KUNDENSERVICE

Es kommt ja recht selten vor, dass man mit dem Service einer Firma zufrieden ist. Doch möchte ich hier mal eine Lanze dafür brechen, wie es auch anders laufen kann.

Bei Amazon bestellte ich einen kleineren Smart-TV. Was ich nicht bemerkte, der Auftrag ging an einen Shop, der bei Amazon darüber seine Waren verkauft. Spielt ja aber auch letztlich keine größere Rolle. Jedenfalls dauerte es paar Tage bis die Lieferung von GLS angekündigt wurde. Natürlich klappte die Zustellung nicht, da der Fahrer niemanden angetroffen hätte. Aber a) war jemand zuhause und b) ist ein alternativer Ablageort vereinbart. Aber okay, die Jungs haben Streß….So wurde halt eine Abholstation, 10km entfernt, angegeben. Also abends dahin gefahren und das Paket dort abgeholt.

Zuhause dann beim Aufbau bemerkt, dass ein komplett falsches Modell geliefert wurde, nix mit Smart oder ähnlichem. Verständlicherweise vielleicht war ich etwas sauer und schrieb sofort an Amazon eine Rückgabeankündigung sowie eine Bewertung dieses Shops. Natürlich fiel die nicht besonders freundlich aus…. Die Rücknahme wurde auch, wie von Amazon nicht anders gewohnt, sofort akzeptiert.

Was soll ich sagen ? Keine 10 Minuten später der Shop an, nun registrierte ich erstmal das der in Österreich sitzt. Die Dame am Telefon entschuldigte sich tausendmal für das Mißgeschick der Fehllieferung, wies aber auch darauf hin dass den Großhändler die Schuld träfe. Gut, mir als Kunde ist das ja relativ egal, ich wende mich bei einer Reklamation an den Verkäufer. Jedenfalls bat mich die Dame inständig, die bereits erfolgte Bewertung wieder zu löschen. Als Gegenleistung wurde mir die schnellstmögliche Lieferung eines höherwertigen Modells zum gleichen Preis zugesichert, außerdem noch eine Amazon-Gutschrift in Höhe von 40 Euro.

Klar, dass ich auf diesen Deal einging. Die Bewertung wurde gelöscht (die Rückgabe bleibt natürlich bestehen) und ich warte nun mal die Woche ab was passiert.

Wenn das alles klappt wie versprochen (oder auch nicht), werde ich hier berichten und auch die Shop-Adresse hier verlinken.